Новости города БезФормата.Ru
Павлово
Главные новости
 
Задать вопрос?

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Павловский район
Фото: admpavlovo.ru

За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806 обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую, междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую связь – 263; телевизионную связиь-3; по передаче данных – 28, др. виды связи, например, почтовая, проводного радиовещания.

 

Потребители в своих обращениях указывали на:

 

  • предоставление абоненту ненадлежащей информации об оказываемых услугах;
  • несвоевременность предоставления информации о состоянии лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге;
  • навязывание дополнительных услуг (подключение мобильных подписок без согласия абонента, снятие денежных средств за отправку смс-сообщений на «короткие» номера, подключение дополнительных услуг на условиях «льготного» бесплатного периода с последующим взиманием платы при отсутствии отказа абонента от услуги и др.);
  • отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от исполнения договора до истечения расчетного периода, за который установлен платеж;
  • нарушение сроков рассмотрения обращений потребителей оператором связи;
  • необоснованное выставление задолженности за пользование услугами связи;
  • отказ организаций, оказывающих услуги связи в расторжении договора;
  • изменение тарифного плана без своевременного уведомления абонента и другие нарушения.
  •  

    По результатам рассмотрения обращений с целью повышения правовой грамотности населения в вопросах защиты прав потребителей гражданам были разъяснены нормы потребительского законодательства. Проведено 18 внеплановых проверок, для организации которых послужили обращения потребителей, контроль исполнения выданных ранее предписаний по устранению выявленных нарушений. Кроме того, была проведена 1 плановая проверка за соблюдением норм законодательства в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора.

     

    В ходе проверок выявлено 31 нарушение, а именно: отсутствие либо предоставление не достоверной информации об услугах, нарушение правил оказания услуг связи, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и др. нарушения законодательства РФ.

     

    В связи с увеличением обращений граждан на 52% в 2017г по отношению к 2016г на ненадлежащее оказание услуг связи, Управление, сообщает.

     

    С 01.01.2017г в Федеральный Закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) внесены изменения в случае обращений граждан в Управление.

     

    На основании п.п. «в» п.2 ст.10 Закона № 294-ФЗ должен быть соблюден претензионный порядок при нарушении прав потребителей, в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

     

    В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003г № 126-ФЗ (в редакции 05.12.2017г) «О связи» претензии к хозяйствующему субъекту предъявляются в следующие сроки:

     

    1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

    2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

    3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

     

    К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

     

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

     

    Обращаем внимание! Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

     

    1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

    2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;

    3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

     

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право также предъявить иск в суд.

     

    В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

    Последние новости Нижегородской области по теме:
    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи

    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Вад
    За 2017  на услуги связи в адрес Управления  поступило 806 обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую, междугороднюю, международнюю телефонную   связь – 58; телематическую связь – 263;
    15:47 08.02.2018 Вадский район
    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Павловский район
    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Павлово
    За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806 обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую, междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую связь – 263;
    21:11 07.02.2018 Павловский район
    31 нарушение в предоставлении услуг связи выявил нижегородский Роспотребнадзор в 2017 году - Саров24Как сообщает сайт Роспотребнадзора по Нижегородской области, среди жалоб нижегородцев на услуги связи в 2017 году, большую часть составили обращения по поводу мобильной телефонии.
    07.02.2018 Саров24
    Среди жалоб нижегородцев на услуги связи в 2017 году, большую часть составили обращения по поводу мобильной телефонии.
    07.02.2018 Время Н
    Фото: НИА "Нижний Новгород" Восемь чиновников администрации Починковского района Нижегородской области оштрафованы за нарушения сроков рассмотрения обращений граждан по итогам 2017 года.
    07.02.2018 НИА Нижний Новгород
    73838536c288e2f2d9b59d5b2a8b9d7b - NewsNN.RuФото: mos.news В 2017 году в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило более 8,5 тысяч обращений от потребителей.
    31.01.2018 NewsNN.Ru
    Нижний Новгород. 31 января. НТА-Приволжье — Сфера ЖКХ вызвала больше всего жалоб среди обращений в нижегородское управление Роспотребнадзора в 2017 году.
    31.01.2018 НТА-Приволжье
    %d1%80%d0%b5%d0%b1%d0%b5%d0%bd%d0%be%d0%ba - NewsNN.RuФото: rebenok.by В Нижегородской области число родившихся в 2035 году составит 27 748 человек при среднем варианте прогноза.
    18.05.2018 NewsNN.Ru
    Увеличить - ТПП Нижегородской области17 мая 2018 года в ТПП Нижегородской области состоялся семинар «О подтверждении производства промышленной продукции на территории Российской Федерации».
    18.05.2018 ТПП Нижегородской области
    В paмкаx реализации программ по поддержке начинающих фермеров, развитию семейных животноводческих ферм,
    17.05.2018 Володарский район
    Пенсионерка Мария Новикова пропала в Сергачском районе - Время НМария Новикова пропала в Сергачском районе 17 мая, сообщается в группе ПСО «Волонтер» в соцсети.
    19.05.2018 Время Н
    Инвалид Роман Еськин пропал в Семенове - Время НРоман Еськин пропал в Семенове 16 мая, сообщается в группе ПСО «Волонтер» в соцсети.
    20.05.2018 Время Н
    В Нижнем Новгороде с исторического особняка откололась лепнина — фото - NewsNN.RuФото: newsnn.ru С дома по ул. Большая Покровская, 12 откололась часть лепного украшения и упала под ноги стоявшим рядом подросткам.
    20.05.2018 NewsNN.Ru
    Не уверен - не пускай! - Дзержинское время
    Не уверен - не пускай!
      На днях наш читатель Павел Григорьевич Р* рассказал о том, как стал жертвой обмана: представители неизвестной фирмы, введя в заблуждение пожилого человека, установили в квартире дорогостоящую систему фильтрации воды.
    Дзержинское время
    Осторожно: мошенничество - Дзержинское время
    Осторожно: мошенничество
      Нижегородский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и ООО «Единый расчетно-кассовый центр» (ЕРКЦ) предупреждают жителей Дзержинска о возможных мошеннических действиях сторонних компаний,
    Дзержинское время
    «Как надо было гнать, что машину так развратило». Лобовое ДТП произошло на Сенной
    На Большой Печерской в Нижнем Новгороде произошло жуткое ДТП. Лоб в лоб столкнулись две легковушки вечером 19 мая.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «Международный фестиваль искусств им. А.Д.Сахарова давно стал одним из символов Нижегородской области» - Правительство Нижегородской области19 мая 2018 года в Нижегородской государственной академической филармонии им.
    19.05.2018 Правительство Нижегородской области
    Во время шоу Киркорова в ФОКе «Звездный» в Арзамасе вырубилось всё электричество - Гипорт.руНижний Новгород. 18 мая во время шоу-программы "Я" Филиппа Киркорова в ФОКе «Звездный» города Арзамас, отключилось электричество.
    20.05.2018 Гипорт.ру
    Нижний Новгород. 20 мая. НТА-Приволжье - Премию "Театральная маска" вручат в Дзержинске Нижегородской области 25 мая.
    20.05.2018 НТА-Приволжье
    «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде: Глеб Никитин в очереди, живые «металлические» скульптуры и диафильмы - Нижегородская правда
    «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде: Глеб Никитин в очереди, живые «металлические» скульптуры и диафильмы
    Фото Александра Воложанина, Кирилла Мартынова и из соцсети Без этих впечатлений уже невозможно представить себе май.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде подарила удивительное ощущение открытости городского пространства и общности нижегородцев» - Нижегородские новости
    Глеб Никитин: «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде подарила удивительное ощущение открытости городского пространства и общности нижегородцев»
    Глава Нижегородской области Глеб Никитин принял участие в мероприятиях «Ночи музеев» в Нижнем Новгороде.
    Нижегородские новости
    Выставка картин «Большая Волга XII» откроется в Нижнем Новгороде - Репортер и время
    Выставка картин «Большая Волга XII» откроется в Нижнем Новгороде
    1 июня в Нижегородском государственном выставочном комплексе откроется выставка произведений художников «Большая Волга XII».
    Репортер и время
    Мне 40 лет и я первый раз пробежала 5 километров - Нижегородская правдаФото Кирилла Мартынова Объективно – не первый, конечно, раз. В 18 лет пятикилометровая дистанция для меня была не дистанцией вовсе – так, легкой прогулкой.
    20.05.2018 Нижегородская правда
    Два человека погибли и двое пострадали во время пожара в частном доме в деревне Дубки Володарского района ночью 20 мая, сообщил РИА «Время Н» источник в силовом ведомстве.
    20.05.2018 Время Н
    Антон Шенфельд - НИА Нижний НовгородАнтон Шенфельд Фото: ХК "Торпедо" Обладатель Кубка Гагарина Антон Шенфельд принял контрактное предложение хоккейного клуба "Торпедо".
    19.05.2018 НИА Нижний Новгород
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни — мировая футбольная столица» - Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни — мировая футбольная столица»
    Фото Павла Новикова 20 мая на Нижегородской ярмарке состоялась торжественная церемония приветствия Кубка Чемпионата мира по футболу FIFA ТМ  в Нижнем Новгороде.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни - мировая футбольная столица» (фоторепортаж) - Нижегородские новости
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни - мировая футбольная столица» (фоторепортаж)
    20 мая 2018 года на Нижегородской ярмарке состоялась торжественная церемония приветствия Кубка Чемпионата мира по футболу FIFAТМ в Нижнем Новгороде.
    Нижегородские новости
    Валентин Бесхмельницын - Дзержинское время
    Выходить на новые рубежи
      15 - 21 мая во Владимире пройдут финальные соревнования первенства России по спортивной гимнастике, в которых примут участие юноши 11-13 лет и девушки 9-12 лет.
    Дзержинское время
    Датская Vestas вложила €5 млн в производство в Дзержинске - Гипорт.ру​Нижний Новгород. Датская Vestas вложила €5 млн в производство оборудования для ветроэнергетики в Дзержинске.
    19.05.2018 Гипорт.ру
    Более 3 тысяч квадратных метров цветников появится в Дзержинске в этом году - Репортер и времяВ Дзержинске ведутся работы по высадке цветов. На 1,17 миллионов рублей закуплена рассада колеуса, кохии, цинерарии, алиссума, петунии, сальвии, георгинов, тагетиса, бегонии и бальзамина.
    18.05.2018 Репортер и время
    «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде: Глеб Никитин в очереди, живые «металлические» скульптуры и диафильмы - Нижегородская правдаФото Александра Воложанина, Кирилла Мартынова и из соцсети Без этих впечатлений уже невозможно представить себе май.
    20.05.2018 Нижегородская правда
    Участники предварительного голосования «Единой России» обсудили тему развития промышленности и бизнеса - Единая РоссияВ Нижегородской области прошли очередные дебаты участников внутрипартийного голосования Сегодня, 20 мая, участники предварительного голосования приняли участие в очередных дебатах,
    20.05.2018 Единая Россия
    Два человека погибли и двое пострадали во время пожара в частном доме в деревне Дубки Володарского района ночью 20 мая, сообщил РИА «Время Н» источник в силовом ведомстве.
    20.05.2018 Время Н