Новости города БезФормата.Ru
Павлово
Главные новости
 
Задать вопрос?

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Павловский район
Фото: admpavlovo.ru

За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806 обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую, междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую связь – 263; телевизионную связиь-3; по передаче данных – 28, др. виды связи, например, почтовая, проводного радиовещания.

 

Потребители в своих обращениях указывали на:

 

  • предоставление абоненту ненадлежащей информации об оказываемых услугах;
  • несвоевременность предоставления информации о состоянии лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге;
  • навязывание дополнительных услуг (подключение мобильных подписок без согласия абонента, снятие денежных средств за отправку смс-сообщений на «короткие» номера, подключение дополнительных услуг на условиях «льготного» бесплатного периода с последующим взиманием платы при отсутствии отказа абонента от услуги и др.);
  • отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от исполнения договора до истечения расчетного периода, за который установлен платеж;
  • нарушение сроков рассмотрения обращений потребителей оператором связи;
  • необоснованное выставление задолженности за пользование услугами связи;
  • отказ организаций, оказывающих услуги связи в расторжении договора;
  • изменение тарифного плана без своевременного уведомления абонента и другие нарушения.
  •  

    По результатам рассмотрения обращений с целью повышения правовой грамотности населения в вопросах защиты прав потребителей гражданам были разъяснены нормы потребительского законодательства. Проведено 18 внеплановых проверок, для организации которых послужили обращения потребителей, контроль исполнения выданных ранее предписаний по устранению выявленных нарушений. Кроме того, была проведена 1 плановая проверка за соблюдением норм законодательства в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора.

     

    В ходе проверок выявлено 31 нарушение, а именно: отсутствие либо предоставление не достоверной информации об услугах, нарушение правил оказания услуг связи, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и др. нарушения законодательства РФ.

     

    В связи с увеличением обращений граждан на 52% в 2017г по отношению к 2016г на ненадлежащее оказание услуг связи, Управление, сообщает.

     

    С 01.01.2017г в Федеральный Закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) внесены изменения в случае обращений граждан в Управление.

     

    На основании п.п. «в» п.2 ст.10 Закона № 294-ФЗ должен быть соблюден претензионный порядок при нарушении прав потребителей, в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

     

    В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003г № 126-ФЗ (в редакции 05.12.2017г) «О связи» претензии к хозяйствующему субъекту предъявляются в следующие сроки:

     

    1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

    2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

    3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

     

    К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

     

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

     

    Обращаем внимание! Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

     

    1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

    2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;

    3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

     

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право также предъявить иск в суд.

     

    В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

    Последние новости Нижегородской области по теме:
    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи

    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Вад
    За 2017  на услуги связи в адрес Управления  поступило 806 обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую, междугороднюю, международнюю телефонную   связь – 58; телематическую связь – 263;
    15:47 08.02.2018 Вадский район
    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Павловский район
    В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи - Павлово
    За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806 обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую, междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую связь – 263;
    21:11 07.02.2018 Павловский район
    31 нарушение в предоставлении услуг связи выявил нижегородский Роспотребнадзор в 2017 году - Саров24Как сообщает сайт Роспотребнадзора по Нижегородской области, среди жалоб нижегородцев на услуги связи в 2017 году, большую часть составили обращения по поводу мобильной телефонии.
    07.02.2018 Саров24
    Среди жалоб нижегородцев на услуги связи в 2017 году, большую часть составили обращения по поводу мобильной телефонии.
    07.02.2018 Время Н
    Фото: НИА "Нижний Новгород" Восемь чиновников администрации Починковского района Нижегородской области оштрафованы за нарушения сроков рассмотрения обращений граждан по итогам 2017 года.
    07.02.2018 НИА Нижний Новгород
    73838536c288e2f2d9b59d5b2a8b9d7b - NewsNN.RuФото: mos.news В 2017 году в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило более 8,5 тысяч обращений от потребителей.
    31.01.2018 NewsNN.Ru
    Нижний Новгород. 31 января. НТА-Приволжье — Сфера ЖКХ вызвала больше всего жалоб среди обращений в нижегородское управление Роспотребнадзора в 2017 году.
    31.01.2018 НТА-Приволжье
    Тематические уроки, посвященные современным подходам к формированию городской среды пройдут в школах Арзамаса 21 февраля.
    20.02.2018 Время Н
    %d0%bc%d1%8f%d1%81%d0%be - NewsNN.RuФото: aif.ru В сельскохозяйственных организациях Нижегородской области в январе 2018 года производство скота и птицы на убой в живом весе составило 10 тысяч т. Об этом сообщает Нижегородстат.
    20.02.2018 NewsNN.Ru
    Фото: НИА "Нижний Новгород" НИА "Нижний Новгород" - Татьяна Неровня Правительство региона выделило более 16 млн рублей на ремонт фасадов "Роддома №1" и трех больниц в Нижнем Новгороде.
    20.02.2018 НИА Нижний Новгород
    В Воротынском районе Нижегородской области перед судом предстанет студент, обвиняемый в жестоком избиении однокурсника - СУ СК РФСледователями Лысковского МСО СУ СК России по Нижегородской области завершено расследование уголовного дела по обвинению 18-летнего студента в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
    21.02.2018 СУ СК РФ
    Двух девушек сбили в Дзержинске на "зебрах" - Дзержинск.рф  Две похожие аварии произошли в Дзержинске. В обоих ДТП пострадали молодые девушки (попали в больницу)  и оба произошли вечером на "зебре" без светофора.
    21.02.2018 Дзержинск.рф
    Следственный комитет РФ Фото: НИА Нижний Новгород Студент из Воротынского района Нижегородской области предстанет перед судом по обвинению в жестоком избиении однокурсника.
    21.02.2018 НИА Нижний Новгород
    Адвокаты депутата Заксобрания Сорокина обжаловали продление его ареста. - АиФ Н.Новгород
    Адвокаты зампреда Заксобрания Сорокина обжаловали продление его ареста
    Чиновника подозревают в получении взятки Адвокаты депутата Заксобрания Сорокина обжаловали продление его ареста.
    АиФ Н.Новгород
    Найден убийца нижегородской пенсионерки, зарезанной в автомобиле. - АиФ Н.Новгород
    Найден убийца нижегородской пенсионерки, зарезанной в автомобиле
    По версии следствия, охранник дачного поселка, где жила пенсионерка, хотел получить от нее денег Найден убийца нижегородской пенсионерки, зарезанной в автомобиле.
    АиФ Н.Новгород
    20 лет тюрьмы получил нижегородец за изнасилования дочери. - АиФ Н.Новгород
    20 лет тюрьмы получил нижегородец за изнасилование дочери
    Девочка терпела унижения полтора года 20 лет тюрьмы получил нижегородец за изнасилования дочери.
    АиФ Н.Новгород
    20 февраля 2018 18 февраля, на площади, около киноконцертного зала МБУ «Вознесенский РДК», было многолюдно, поскольку с большим размахом был проведен праздник проводов зимы – театрализованное представление «Открывай ворота,
    21.02.2018 Вознесенский район
    О реализации муниципальной программы «Развитие туризма на территории города Нижнего Новгорода» в 2017 году - Городская дума Н.НовгородаДиректор департамента культуры администрации города Наталья Суханова 19 февраля 2018 года выступила с докладом «О реализации муниципальной программы «Развитие туризма на территории города Нижнего Новгорода» в 2017 году»
    20.02.2018 Городская дума Н.Новгорода
    Tq6wdkmrrrolu 1uggrvv q 95 w 440 - NewsNN.RuФото: http://it.vgoroden.ru/ Адвокаты зампреда Законодательного собрания Нижегородской области Олега Сорокина обжаловали его арест.
    20.02.2018 NewsNN.Ru
    Солнечный остров - Городской курьер
    Солнечный остров
    «Как много солнца в этих работах!» – восхищались посетители выставки, открывшейся 8 февраля в городской Художественной галерее.
    Городской курьер
    В память о сестрах - Городской курьер
    В память о сестрах
    В городской Художественной галерее 10 февраля был показан спектакль «Сестры», посвященный судьбам сестер Дивеевского монастыря, в годы гонений находившихся в заключении в Карагандинском исправительно-трудовом лагере.
    Городской курьер
    Родные пейзажи - Городской курьер
    Родные пейзажи
    Выставка работ московских художников Владимира и Натальи Хохловых открылась в городском музее 7 февраля.
    Городской курьер
    Делегация Посольства Швейцарии познакомится с подготовкой региона к ЧМ-2018 - Время НДмитрий Сватковский И.о. заместителя губернатора, и.о. заместитель председателя правительства Нижегородской области Встреча и.о.
    21.02.2018 Время Н
    Хоккейные школы Мордовии будут сотрудничать с "Торпедо" - ХК ТорпедоВ рамках сотрудничества с хоккейным клубом "Торпедо" тренерский состав хоккейных школ Мордовии будет набираться опыта и проходить обучение в одной из старейших спортшкол России - СДЮШОР "Торпедо".
    20.02.2018 ХК Торпедо
    "Чайка" побеждает в Мытищах - ХК ТорпедоВ первом выездном матче против подмосковных «Атлантов» нижегородская «Чайка» взяла верх над соперником - 3:2 (2:1, 1:1, 0:0).
    21.02.2018 ХК Торпедо
    Лыжня России — добрая традиция - Вачская газета
    Лыжня России — добрая традиция
    В субботу, 10 февраля, любители лыжного спорта и просто здорового образа жизни в Арефине, как и по всей России, вышли на старт XXXVI по счету Всероссийских массовых лыжных гонок «Лыжня России — 2018».
    Вачская газета
    Показали хорошие результаты - Газета Знамя
    Показали хорошие результаты
    Не секрет, что регулярные занятия спортом — это поддержание оптимальной физической формы, эффективный способ повышения иммунного статуса организма и хорошая профилактика заболеваний.
    Газета Знамя
    Большемурашкинские участники «Лыжни России» Татьяна Барышкова и Дмитрий Макаров - Газета Знамя
    Большемурашкинцы на «Лыжне России»
    Русская зима, наконец-то, освоилась на наших просторах. 11 февраля в Бутурлинском районе прошли лыжные гонки в рамках массовых соревнований «Лыжня России».
    Газета Знамя
    В Воскресенской школе проведен ЕГЭ для взрослых - Воскресенский район20 февраля 2018 года родители выпускников, представители общественности и администрации Воскресенского района приняли участие во Всероссийской акции «Единый день сдачи ЕГЭ родителями».
    21.02.2018 Воскресенский район
    О реализации муниципальной программы «Развитие туризма на территории города Нижнего Новгорода» в 2017 году - Городская дума Н.НовгородаДиректор департамента культуры администрации города Наталья Суханова 19 февраля 2018 года выступила с докладом «О реализации муниципальной программы «Развитие туризма на территории города Нижнего Новгорода» в 2017 году»
    20.02.2018 Городская дума Н.Новгорода
    Почти пять месяцев в Нижегородской области работает временно исполняющий обязанности губернатора Глеб Никитин.
    21.02.2018 НИА Нижний Новгород
    В связи с кредиторской задолженностью бюджета г.Н.Новгорода перед поставщиками и подрядчиками прокуратурой г.Н.Новгорода на протяжении 2017 года проведен комплекс проверочных мероприятий по исполнению бюджетного законодательства.
    19.02.2018 Прокуратура
    В Городецком районе Нижегородской области раскрыто убийство женщины, тело которой обнаружено в декабре прошлого года в автомобиле - СУ СК РФВ декабре 2017 г. Городецким МСО СУ СК РФ по Нижегородской области по факту обнаружения на автодороге у пос.
    19.02.2018 СУ СК РФ