Новости города БезФормата.Ru
Павлово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Рекомендации Управления Роспотребнадзора для потребителей перед началом туристического сезона

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области перед началом туристического сезона информирует потребителей об особенностях заключения договора о реализации туристского продукта.

 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (изменение вступило в силу с 01.01.2018года)

 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

 

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
  • условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, электронного перевозочного документа (билета). Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
  • условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера).
  •  

    Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

     

    Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

     

    Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

     

    К существенным изменениям обстоятельств относятся:

     

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  •  

    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

     

    При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

     

  • о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
  • о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.
  •  

    При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

     

    Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями , указанными выше, должен также содержать следующие существенные условия:

     

  • полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
  • информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
  • информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
  • обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
  • обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
  • обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
  •  

    При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

     

    Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

     

    Для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.

     

    Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

     

    Электронная путевка формируется на основании заключенного договора о реализации туристского продукта и является документом, содержащим основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии. При использовании электронной путевки турист и (или) иной заказчик вправе потребовать, а туроператор обязан выдать заверенную выписку из единой информационной системы электронных путевок, содержащую условия соответствующего договора о реализации туристского продукта.

    Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжает работу по судебной защите  в восстановлении нарушенных прав граждан в сфере туристских услуг - Администрация городского округаВ рамках проведения «горячей линии» в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой республики В адрес Управления поступило 4 обращения от потребителей с заявлением о
    05.04.2018 Администрация городского округа
    3 апреля 2018 Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжает работу по судебной защите в восстановлении нарушенных прав граждан в сфере туристских услуг.
    04.04.2018 Вознесенский район
    Управление Роспотребнадзора защитило права потребителей, которые обратились связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой республики, в суде. - Воскресенский районАвтор: Л.И. Тихомирова Начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском,
    30.03.2018 Воскресенский район
    Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжает работу по судебной защите  в восстановлении нарушенных прав граждан в сфере туристских услуг.
    27.03.2018 Павловский район
    Нижегородские туроператоры примут участие в международной туристской выставке «MITT-2018» в Москве (экспо-центр на Красной Пресне) с 13 по 15 марта, сообщили в Минкульте региона.
    11.03.2018 Время Н
    «Дзержинец» подготовлен к летнему сезону и обработан против клещей - Администрация Балахнинского районаАкарицидную  обработку детский  загородный центр прошёл 10 мая. 15 мая при проверке территории не было выявлено ни одного клеща.
    18.05.2018 Администрация Балахнинского района
    Балахна берёт тайм-аут для качественной подготовки документации - Администрация Балахнинского районаБалахна берёт тайм-аут для качественной подготовки документации Во «Всероссийском конкурсе по отбору лучших проектов в сфере создания комфортной городской среды в малых городах и исторических поселениях» наш город при
    18.05.2018 Администрация Балахнинского района
    Посещение лесов запрещено! - Администрация Ковернинского районаПо данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 15.05.2018 на территории области установился 4 класс пожароопасности лесов и торфяников.
    18.05.2018 Администрация Ковернинского района
    Прокуратура Ковернинского района обратилась с иском в защиту гр.Н., оставшейся без попечения родителей, в связи с нарушением ее прав при приватизации жилья.
    18.05.2018 Администрация Ковернинского района
    ВНИМАНИЕ!!! ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: 4-Й КЛАСС ПОЖАРООПАСНОСТИ - Дальнеконстантиновский район
    18.05.2018 Дальнеконстантиновский район
    В Нижегородской области выбрали лучшую вожатую - Репортер и времяВ День пионерии, 19 мая, в Нижнем Новгороде прошел финал областного конкурса организаторов детского общественного движения в Нижегородской области "Вожатый года – 2018".
    19.05.2018 Репортер и время
    Экстренное предупреждение - Сеченовский районПо данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 18 мая 2018 года местами по г.о.
    18.05.2018 Сеченовский район
    18 мая – Международный день музеев - Воскресенский районУважаемые ветераны и сотрудники музеев, поздравляем вас с профессиональным праздником – Международным днём музеев!
    17.05.2018 Воскресенский район
    Тело найдено в Мартовском озере Павловского района 20 мая, сообщил РИА «Время Н» источник в силовом ведомстве.
    20.05.2018 Время Н
    Пенсионерка Мария Новикова пропала в Сергачском районе - Время НМария Новикова пропала в Сергачском районе 17 мая, сообщается в группе ПСО «Волонтер» в соцсети.
    19.05.2018 Время Н
    Два человека погибли и двое пострадали во время пожара в частном доме в деревне Дубки Володарского района ночью 20 мая, сообщил РИА «Время Н» источник в силовом ведомстве.
    20.05.2018 Время Н
    Не уверен - не пускай! - Дзержинское время
    Не уверен - не пускай!
      На днях наш читатель Павел Григорьевич Р* рассказал о том, как стал жертвой обмана: представители неизвестной фирмы, введя в заблуждение пожилого человека, установили в квартире дорогостоящую систему фильтрации воды.
    Дзержинское время
    Осторожно: мошенничество - Дзержинское время
    Осторожно: мошенничество
      Нижегородский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и ООО «Единый расчетно-кассовый центр» (ЕРКЦ) предупреждают жителей Дзержинска о возможных мошеннических действиях сторонних компаний,
    Дзержинское время
    «Как надо было гнать, что машину так развратило». Лобовое ДТП произошло на Сенной
    На Большой Печерской в Нижнем Новгороде произошло жуткое ДТП. Лоб в лоб столкнулись две легковушки вечером 19 мая.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «Международный фестиваль искусств им. А.Д.Сахарова давно стал одним из символов Нижегородской области» - Правительство Нижегородской области19 мая 2018 года в Нижегородской государственной академической филармонии им.
    19.05.2018 Правительство Нижегородской области
    Во время шоу Киркорова в ФОКе «Звездный» в Арзамасе вырубилось всё электричество - Гипорт.руНижний Новгород. 18 мая во время шоу-программы "Я" Филиппа Киркорова в ФОКе «Звездный» города Арзамас, отключилось электричество.
    20.05.2018 Гипорт.ру
    Нижний Новгород. 20 мая. НТА-Приволжье - Премию "Театральная маска" вручат в Дзержинске Нижегородской области 25 мая.
    20.05.2018 НТА-Приволжье
    «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде: Глеб Никитин в очереди, живые «металлические» скульптуры и диафильмы - Нижегородская правда
    «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде: Глеб Никитин в очереди, живые «металлические» скульптуры и диафильмы
    Фото Александра Воложанина, Кирилла Мартынова и из соцсети Без этих впечатлений уже невозможно представить себе май.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде подарила удивительное ощущение открытости городского пространства и общности нижегородцев» - Нижегородские новости
    Глеб Никитин: «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде подарила удивительное ощущение открытости городского пространства и общности нижегородцев»
    Глава Нижегородской области Глеб Никитин принял участие в мероприятиях «Ночи музеев» в Нижнем Новгороде.
    Нижегородские новости
    Выставка картин «Большая Волга XII» откроется в Нижнем Новгороде - Репортер и время
    Выставка картин «Большая Волга XII» откроется в Нижнем Новгороде
    1 июня в Нижегородском государственном выставочном комплексе откроется выставка произведений художников «Большая Волга XII».
    Репортер и время
    Красочная колонна с триколором пробежала по улицам поселка - Вачская газетаНакануне дня Великой Победы в Ваче прошел массовый легкоатлетический пробег, посвященный этой славной дате.
    21.05.2018 Вачская газета
    У наших «Русичей» серебро! - Вачская газетаВ Павлове прошел дивизионный этап областных соревнований «Нижегородская школа безопасности – Зарница – 2018».
    21.05.2018 Вачская газета
    Двенадцатая победа - Вачская газетаС 19 по 21 апреля в г. Павлово проходил областной турнир по боксу, посвященный памяти павловским тренерам Н.А.
    21.05.2018 Вачская газета
    Мне 40 лет и я первый раз пробежала 5 километров - Нижегородская правда
    Мне 40 лет и я первый раз пробежала 5 километров
    Фото Кирилла Мартынова Объективно – не первый, конечно, раз. В 18 лет пятикилометровая дистанция для меня была не дистанцией вовсе – так, легкой прогулкой.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни — мировая футбольная столица» - Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни — мировая футбольная столица»
    Фото Павла Новикова 20 мая на Нижегородской ярмарке состоялась торжественная церемония приветствия Кубка Чемпионата мира по футболу FIFA ТМ  в Нижнем Новгороде.
    Нижегородская правда
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни - мировая футбольная столица» (фоторепортаж) - Нижегородские новости
    Глеб Никитин: «По сути, Нижний Новгород в эти дни - мировая футбольная столица» (фоторепортаж)
    20 мая 2018 года на Нижегородской ярмарке состоялась торжественная церемония приветствия Кубка Чемпионата мира по футболу FIFAТМ в Нижнем Новгороде.
    Нижегородские новости
    Датская Vestas вложила €5 млн в производство в Дзержинске - Гипорт.ру​Нижний Новгород. Датская Vestas вложила €5 млн в производство оборудования для ветроэнергетики в Дзержинске.
    19.05.2018 Гипорт.ру
    «Ночь музеев» в Нижнем Новгороде: Глеб Никитин в очереди, живые «металлические» скульптуры и диафильмы - Нижегородская правдаФото Александра Воложанина, Кирилла Мартынова и из соцсети Без этих впечатлений уже невозможно представить себе май.
    20.05.2018 Нижегородская правда
    Тело найдено в Мартовском озере Павловского района 20 мая, сообщил РИА «Время Н» источник в силовом ведомстве.
    20.05.2018 Время Н
    Проект «Эффективная губерния» - Вачская газетаВ Нижегородской области начал работу проект «Эффективная губерния», об этом стало известно в ходе первого федерального форума «Производительность 360».
    18.05.2018 Вачская газета
    Участники предварительного голосования «Единой России» обсудили тему развития промышленности и бизнеса - Единая РоссияВ Нижегородской области прошли очередные дебаты участников внутрипартийного голосования Сегодня, 20 мая, участники предварительного голосования приняли участие в очередных дебатах,
    20.05.2018 Единая Россия